의령군, 민원서비스 군민들에 호평

민원서비스 만족도 92.53점 받아
공무원 친절도 '최고점', 편의시설 '최저점'

의령군 민원창구 근무자들이 근무하는 모습이다. /의령군

경남 의령군은 민원서비스가 군민들로부터 호평을 받고 대외적으로 성과를 인정을 받고 있다고 20일 밝혔다.

의령군은 군민을 대상으로 한 설문조사에서 100점 만점에 92.53점을 받았다. 종합만족도 92.53점은 만족도 조사를 시행한 최근 5년 사이 가장 좋은 점수로 전년 대비 1.33점이 증가했다.

이번 조사는 올해 의령군 민원서비스를 이용한 경험이 있는 군민 503명을 대상으로 했다. 조사항목은 민원처리 소요시간, 공무원 태도 및 친절도, 업무숙련도, 공정성, 편의시설 등 9개 항목에 걸쳐 이뤄졌다. 이 밖에도 직원 전화친절도 병행하여 조사했다.

모든 항목 만족도가 지난해에 비해 상승했다. 민원처리 소요시간, 민원관련 정보의 충분성, 담당창구 위치 및 담당자 파악 조사 항목의 약진이 두드러진다. 특히 공무원 업무숙련도는 2.78점이 상승해 최대 증가 폭을 보였다.

최고 점수(95.23점)는 '공무원 태도 및 친절도' 항목에서 나왔다.

청렴 관련해서도 좋은 점수를 받았다. 군민들은 민원처리 과정에서 금품, 향응, 부당한 청탁을 받았냐는 질문에 503명 모두가 '전혀 그렇지 않다'고 응답했다.

다만 방문기관 편의시설 이용은 85.92점으로 평가항목 중에서는 가장 낮은 점수를 기록했다. 주차공간과 휴게실이 부족하다는 의견이 많았다.

아울러 직원 전화친절도 조사에서는 89.33점으로 전년 대비 0.51점 상승했다. 응대 단계 중 경청태도·설명 태도에 있어 높은 점수를 받았다.

한편 의령군 민원서비스는 대외적으로도 그 성과를 인정받고 있다. 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '민원서비스 종합평가'에서 3년 연속 우수기관에 선정됐고, 행안부 주관 국민 행복민원실에 선정돼 장관 표창을 받기도 했다.

오태완 군수는 "군민들이 실질적으로 변화를 체감할 수 있는 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.